erfolgreiche 17. Service-Center Fachtagung für Sparkassen 2010

fand vom 26. bis 27. April 2010 in Schlangenbad/Wiesbaden zum 17. mal statt.

Teilnehmer aus dem gesamten Bundesgebiet hatten ausführliche Möglichkeit haben sich mit den neuesten Trends und vielen detailierten Service-Center Themen auseinanderzusetzen.

Die jährliche Fachtagung Service-Center in Sparkassen war bereits im 17. Jahr der bundesweite Treffpunkt für Teamleitungen aus allen Sparkassen Deutschlands.
In diesen 2 Tagen wurden intensiv aktuelle Themen bearbeitet, Visionen für die mögliche Weiterentwicklung des Service-Centers diskutiert und Erfahrungen ausgetauscht.

Themen 2010:
* Neue Wege im und mit dem Internet
E-Mail, Chat, Twitter, Blog und was kommt noch?
* "Personal finden und binden"
Qualität im Service-Center gewährleisten!?!
* betriebswirtsfhaftliche Erfolgsfaktoren optimieren
- Personalkapazitätsplanung/
- Personaleinsatzplanung
- Software
- Inbound/Outbound
* "Emotionale Belastung" für die Agenten bewusst reduzieren
* Teamleitung- Führungskraft - Coach - Mediator?
Die eigene Motivation stärken und den Erfolg "provozieren" (Geschäftsstellen)
* Körpersignale sagen mehr als 1000 Worte
Körpersprache erkennen und im Alltag nutzen!
* Durch gezielte Vertriebsunterstützung die Akzeptanz im Markt stärken
* Erfahrungsaustausch und was Ihnen am Herzen liegt ....

Die Tehmen wurden durch Impuls-Vorträge, Workshops, Erfahrungsaustausch und Zukunftsmakt erarbeitet.

Am Montag 26. Mai gab es ein spannendes und gemütliches Rahmenprogramm in Schlangenbad/Wiesbaden.

Hier einige Teilnehmerstimmen:

" Besonders gut hat mir der absolute Praxisbezug, die Praxisberichte und die intensive Arbeit an den Themen gefallen."

" Diese Tagung ist keine versteckte Verkaufsveranstaltung, sondern wirklich eine zukunftsorientierte Auseinandersetzung mit dem für uns Teamleitungen wichtigen Themen! Die Anregungen und Tipps kann man im Alltag gut gebrauchen!"

" Ich habe nun schon zum 7. Mal teilgenommen. Jedes Mal waren es für mich äußerst wertvolle Tage um über den "Tellerrand des Alltags" wieder Motivation zu tanken. Bis jetzt konnte ich immer sehr gute Praxisanregungen mitnehmen und erfolgreich in die Tat umsetzen."

Neugierig? - Dann fordern Sie Informationen an für die 18. Fachtagung. Sie wird im Mai 2011 stattfinden.